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FAQ - Frequently Asked Questions


Preguntas frecuentes

¿Es mejor reservar por fax o via online?

Su reserva online será procesada mas rapidamente. Esto se debe a que los datos son transmitidos automáticamente a nuestra base de datos. Rogamos verificar que su dirección email esté correctamente indicada. Recibirá un mensaje en su correo electrónico directamente después de enviar su reserva. Naturalmente, también podrá enviarnos su reserva por fax. No obstante, la procesación de la misma tardará un poco mas.

En el supuesto caso de que nuestro vuelo llegue con retraso, ¿cuándo debemos avisarle por teléfono?

A partir de un retraso de 60 minutos, rogamos nos comunique el hecho por teléfono. En caso de que el retraso se prolongue aún mas, vuelva a llamarnos para indicárnoslo. Rogamos llamarnos con su móvil directamente antes de la salida real del vuelo. Fuera de las horas de oficina, llámenos al número de servicio. El número está indicado en la confirmación de su reserva.


¿Se entregan los vehículos solamente en el aeropuerto, o pueden ser entregados también al hotel o domicilio vacacional? ¿Se cobraría un suplemento para ello?

La gran mayoría de los clientes (mas del 99 %) desea recibir el vehículo de alquiler directamente después de su llegada en el aeropuerto.

No obstante, podrá Usted también pedir que se le entregue el vehículo a su domicilio vacacional en la fecha indicada. Sin embargo, no todos de nuestros proveedores afiliados ofrecen este servicio. Rogamos llamárnos por teléfono para verificar si es posible entregarle el vehículo en su domicilio vacacional. De todas formas, para este servicio se requiere un periodo de alquiler de por lo menos una semana, y los gastos oscilan entre 15 € y 20 €, dependiendo de la distancia a la próxima estación de alquiler correspondiente

En la página donde se indican los precios de alquiler, he leído bajo „condiciones de alquiler“ que algunas empresas de alquiler de vehículos exigen el pago mediante tarjeta de crédito. ¿Aceptarán mi tarjeta bancaria (Maestro, Visa electron?

Lamentablemente, no. En España se puede utilizar la tarjeta bancaria (Maestro o Visa electron) en los cajeros automáticos para obtener dinero en efectivo, pero todavía no es aceptada como tarjeta de crédito. Si el proveedor requiere expresamente el pago mediante tarjeta de crédito, significa que no aceptará ninguna tarjeta bancaria. Deberá presentar una tarjeta de crédito Visa, Mastercard (Eurocard), American Express o Diners. Podrá Usted informarse en “condiciones de alquiler” para el respectivo proveedor, para saber qué tipo de tarjeta de crédito será aceptada por dicha empresa de alquiler.

Llegaremos a la 01:30 hrs de la noche. En su página web se indica que su oficina permance abierta hasta las 18:00 hrs, solamente. ¿Se nos entregará el vehículo pedido fuera del horario de apertura?

Los vehículos no son entregados por empleados de nuestra central de reservaciones, sino por las respectivas empresas de alquiler de vehículos localizadas en el aeropuerto. Se entregarán los coches a la hora indicada (servicio de 24 hrs).