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La empresa
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Condiciones Generales


Condiciones de mediación y comerciales de Cars4Holidays (Condiciones comerciales generales)


1. Socio contractual

Cars4holidays, en adelante denominada el intermediario, se dedica, a nivel mundial, a la mediación entre conductores interesados en alquiler (arrendatarios) y las empresas de alquiler de coches. El intermediario actúa en representación de las empresas de alquiler con las que tiene firmados acuerdos.

2. Contrato de mediación

Mediante la otorgación del contato y reserva de un vehículo en alquiler, el arrendatario acepta sin reservas las condiciones comerciales generales comerciales y de mediación.

Contratación y Otorgación de contrato
El intermediario se encarga de intermediar en el alquiler de vehículos entre el cliente (arrendatario) y las empresas de alquiler (alquiladores de coches).
El arrendador contrata al intermediario para reservar un vehículo de alquiler conforme a la oferta de la página Web del intermediario. Las ofertas son libres y no vinculantes.
a. La reserva se efectúa a través de la página Web, por Email, por fax o telefónicamente.
b. El intermediario comunica al arrendador del vehículo en alquiler todos los datos relevantes para el alquiler. El arrendador del vehículo confirma al intermediario la reserva con los datos del cliente
c. La confirmación de la reserva online o mediante Email o mediante Fax, significa la aceptación de la reserva, y confirmación al arrendador. Con la confirmación de la reserva (Direct-Payment-Voucher (comprobante de pago directo), Partial-Prepaid-Voucher (comprobante de pago parcial) o Full-Prepaid-Voucher (comprobante de prepago total) ) se le confirma el vehículo al arrendatario. Cualquier acuerdo verbal divergente de la oferta precisa de una confirmación escrita posterior por parte del intermediario para alcanzar validez.

Con las condiciones mencionadas en punto 2 desarrollo contractual a, b, c, se da por entendido que el intermediario ha cumplido su encargo correctamente. Ello no afecta a la limitación mencionada en el punto 4 obligaciones del arrendatario, dirección electrónica carente o errónea.

La mediación y el asesoramiento por teléfono de Cars4holidays, así como la correspondencia con el arrendatario, se ofrecen en los idiomas alemán, inglés o español, la disponibilidad de otros idiomas será voluntaria y no vinculante. Si la correspondencia está escrita en otras lenguas el intermediario no será responsable de una traducción errónea.

Es posible que la oferta en la página Web abarque otras lenguas.

3. Gestión de reserva del arrendador de coches

Automóviles Freesale: Para el alquiler de automóviles que están en la lista de libre disposición (freesale), el arrendatario recibirá una confirmación automática online en la pantalla o por Email. Estos automóviles serán reconfirmados por parte del arrendador. El intermediario se reserva el derecho a cancelar la reserva, si el arrendador no pudiera reconfirmar la disponibilidad del vehículo en alquiler por el motivo que fuese.
Automóviles On request: En general, todos los demás automóviles se reservan mediante solicitud (on request) y normalmente son confirmados por el arrendador en un plazo de hasta 24 horas (dicho plazo puede prolongarse correspondientemente por intermediar domingos o festivos). El tomador está obligado durante 72 horas a mantener su contratación, en caso de que hasta entonces su reserva no fuere confirmada, el tomador tiene la facultad de cancelar la contratación.

En el supuesto caso de que la concesión de la reserva fuere denegada por el arrendador del vehículo por cualquier motivo, el intermediario tendrá derecho a cancelar a su vez la reserva retroactivamente. En tal caso, el intermediario no será imputable.

4. Obligaciones del arrendatario

Dirección de correo electrónico (Email) del arrendatario
El arrendatario está obligado a facilitar su dirección de correo electrónico para toda reserva que realice y a verificar la exactitud de la misma. La sola mención de un número de teléfono o de fax no es suficiente, ya que todas las informaciones sólo se envían por Email, por lo que únicamente pueden ser remitidas al arrendatario por Email. Envíos postales no están previstos.
Confirmación de Recepción de los correos electrónicos
El arrendatario se obliga a atender su buzón de correo electrónico de manera que quede garantizada la recepción de los correos que le son enviados por parte del intermediario y que éste reciba confirmación de las informaciones enviadas. Se advierte expresamente que algunos proveedores de Email desvían correos electrónicos a carpetas denominadas Spam, cuyo contenido se borra automáticamente al cabo de algunos días. Es obligación del arrendatario tomar las disposiciones oportunas para evitarlo.
Dirección de correo electrónico errónea o carencia de la misma
La contratación se considerará para el intermediario no vinculante y no vigente mientras no le conste una dirección de correo electrónico o la misma fuese errónea o si, en el caso de una reserva telefónica, no se le hubiese facilitado una dirección de correo electrónico.
Reserva telefónica
" El intermediario no se responsabiliza de eventuales errores de escritura a la hora de tomar la dirección de correo electrónico cuando se trate de reservas telefónicas, ni de eventuales desventajas que de ello pudieran resultar para el arrendatario.
Acto seguido tras la reserva telefónica, se le remiten al arrendatario, por correo electrónico, las condiciones comerciales y de mediación. En el caso de que el arrendatario no se oponga a dichas condiciones comerciales y de mediación dentro del plazo de las siguientes 24 horas, se darán las condiciones comerciales y de mediación por aceptadas. Para las reservas a corto plazo (hasta 3 días antes del inicio del alquiler), el periodo se verá reducido a una hora tras la recepción."
Confirmación de la recepción de la reserva
Inmediatamente tras recepción de la reserva en el Servidor del intermediario, el sistema de reservas del intermediario remitirá al arrendatario por Email, bien una confirmación de recepción o bien la confirmación de la reserva, al igual que directamente tras recepción de una reserva telefónica, aunque en los casos de reservas por fax, la respuesta se demorará correspondientemente. El arrendatario está obligado a comprobar rápidamente la recepción. En caso de no recibirse, el arrendatario está obligado a comunicar al intermediario una dirección de correo electrónico que funcione. Para el caso de que el arrendatario lo omita, se le remite a la validez del apartado 4. Obligaciones del arrendatario, párrafo Dirección de correo electrónico errónea a carencia de la misma, y sus consecuencias.
Número de vuelo y hora de llegada
Para asegurar una entrega correcta del vehículo en el aeropuerto, es preciso que el arrendador del vehículo conozca con la antelación suficiente el número de vuelo del arrendatario con la indicación de la hora prevista de llegada. Para aquellos vuelos que sean con trasbordo, el arrendatario se compromete a indicar al intermediario el número del vuelo con el que llegará al lugar en que se produzca la entrega del vehículo en alquiler. En caso de carecer del número de vuelo correcto, el arrendatario del vehículo se reserva el derecho de decisión de mantener o no la reserva
Las Condiciones de alquiler
Las condiciones del arrendador del vehículo fueron comunicadas por el al intermediario. Únicamente aparecerán los puntos principales en las condiciones del alquiler de la página de Internet del intermediario, la lista no pretende ser exhaustiva. No obstante, las condiciones del alquiler podrían variar en comparación a las condiciones de alquiler en la página web del arrendador del vehículo, ya que con el intermediario se acuerdan condiciones especiales.
Formas de pago
El arrendatario se compromete a atenerse a la forma de pago indicada en las condiciones de alquiler, sea al contado, pago mediante tarjeta EC o pago mediante tarjeta de crédito, así como la mención si el pago se efectuará en el momento de la recogida, si el pago se efectuará parcial tras confirmación de la reserva, o si el pago se efectuará total a la confirmación de la reserva.
Confirmación de la reserva
El bono de confirmación de la reserva (Direct Payment Voucher, Partial-Prepaid Voucher o Full-Prepaid-Voucher) debe ser obligatoriamente entregado al arrendador del vehículo a la hora de recogida del mismo. Sin el bono correspondiente puede serle negada la entrega del vehículo al arrendatario.
Desviaciones sobre la prestación confirmada
En el supuesto caso de ocurrir dudas o desviaciones sobre la prestación confirmada por el arrendador del vehículo, el arrendatario está obligado a informar al intermediario inmediatamente, y ello si posible por teléfono, con el fin de que el intermediario tenga la posibilidad de consulta con el arrendador del vehículo (Obligación de disminución de daños).
Regulación del depósito de combustible y repostaje del vehículo
El combustible o la regulación del depósito no está incluido en el precio de alquiler y, según cada arrendatario de vehículo, se calcula de manera diferente.
La disposición que regula habitualmente el depósito en los arrendatarios internacionales es depósito lleno en la recogida – depósito lleno en la devolución (lleno-lleno). No se producen costes adicionales. En los países del sur se ha implantado la regulación depósito lleno – vacío. En este caso se producen gastos adicionales para el arrendador. La cuantía depende del cálculo que realice el arrendatario del vehículo.
Con el fin de aydar al arrendador a tomar una decisión, el intermediatio ofrece en su página web una aplicación de cálculo de depósito, resp. calcula el precio aproximativo en función de la información que tiene a su disposición y los valores habituales del precio de llenado del depósito. El intermediario no dispone de cantidades exactas que el arrendatario del vehículo carga en cuenta.
Por ello, los datos del precio de llenado del depósito de la página web tienen únicamente un valor informativo y no representan una precio en el sentido estrictamente legal. Para calcular el precio de llenado del depósito, el intermediario tendrá en cuenta el precio actual del carburante del contenido medio del depósito según categoría del vehículo así como el recargo del arrendatario del vehículo.
El precio del carburante (en el momento de la consulta en la web) puede variar en función de la situación del mercado y puede ser superior o inferior en el momento de la recogida del vehículo. El intermediario no ejerce ninguna influencia en ello. Por ello, en el momento de la recogida del vehículo se puede cargar un importe superior al indicado.
El arrendatario está obligado a interesarse con exactitud sobre el tipo de combustible a repostar. En caso de equivocación a la hora de repostar, se cargarán al arrendatario los gastos producidos.
Pérdida de llaves
En caso de pérdida o deterioro de la llave del vehículo, el arrendatario se responsabiliza de los gastos producidos.
Los Accidentes de circulación
deben ser comunicados al arrendador del vehículo en un plazo máximo de 24 horas, presentando la denuncia policial del accidente. La no existencia de una denuncia policial puede tener como consecuencia la pérdida del seguro de accidentes y/o seguro contra robo. En caso de robo del vehículo, será necesario realizar una denuncia y devolver la llave del vehículo.
Demora en la recogida del vehículo o su devolución anticipada
En caso de producirse una demora en la recogida del vehículo en alquiler o una devolución anticipada del mismo, con relación a lo acordado, no existe derecho a devolución de la diferencia del importe. Será el arrendador del vehículo, conforme a su buena voluntad, si procede una devolución. La Hotline del intermediario puede facilitarle información no vinculante al respecto.

5. Reclamaciones

en relación a las prestaciones del arrendatario del vehículo, serán trasladadas al mismo, cars4holidays se ocupará sin demora de los intereses del arrendatario. La mayoría de los arrendadores de vehículos se rigen en sus condiciones por un plazo de reclamaciones de 30 días a partir de la devolución del vehículo.

6. Responsabilidad

Responsabilidad
El contrato de mediación entre el arrendatario y cars4holidays se limita a la mediación correcta en el marco de las obligaciones de meticulosidad de todo comerciante correcto. La responsabilidad del intermediario es limitada y sólo aplicable en caso de mala fe o negligencia grave.
Limitación de responsabilidad
Para daños derivados de defectos, la responsabilidad del intermediario sólo le será imputable en caso de mala fe o negligencia grave. En caso de que el intermediario o su gestor incumpliese sus obligaciones, se limita la responsabilidad a daños típicos de contrato y previsibles. Se fija la cantidad igual al doble del precio de alquiler como techo límite de responsabilidad.
Exención de responsabilidad
Se aplica la exención de responsabilidad para acontecimientos que no caen en el ámbito de responsabilidad del intermediario. La prestación objeto de mediación es realizada por el arrendador del vehículo, y no forma parte del contrato de mediación.
Daños o acontecimientos sufridos por fuerza mayor, quedan expresamente excluidos de cobertura de responsabilidad. Ello también incluye, entre otros, guerras y misiones militares, ataques terroristas, revueltas domésticas, catástrofes naturales, incendio, inundaciones, huelgas así como disposiciones policiales o de carácter burocrático de obligado cumplimiento.
Incumplimiento por parte de la empresa de alquiler de vehículos
Al intermediario no se le puede responsabilizar en caso de no conclusión del contrato de alquiler o imposibilidad de transferir el vehículo de alquiler al cliente, por ejemplo debido a la insolvencia de la empresa de alquiler de vehículos, cese de las actividades, exceso de reservas, defectos técnicos del vehículo u otras incidencias producidas fuera de la voluntad del intermediario.

7. Información sobre la oferta, condiciones de alquiler del arrendatario del vehículo, Prestaciones de seguro del arrendador del vehículo, contrato de alquiler

Todos los datos facilitados por el arrendador del vehículo a alquilar, en cuanto a la oferta, a las condiciones de alquiler así como todos los demás datos de relevancia para el contrato de alquiler, en especial los relativos a las prestaciones del seguro, serán facilitados al intermediario por el arrendador del vehículo. La exactitud, validez, posibles carencias y actualidad de estos datos no pueden ser comprobados por el intermediario. Por ello, el intermediario no se puede hacer cargo de responsabilidad alguna a este respecto.
Categoría de vehículo
Como es habitual en el sector, se reserva de la categoría de vehículo deseada por parte del cliente. En cada categoría se indica un modelo de vehículo y se muestra una foto del mismo. Sin embargo, la empresa de alquiler de vehículos dispone de vehículos de distintos fabricantes de tamaño y equipamiento similares por cada categoría. Por supuesto, se intentarán respetar al máximo los deseos del cliente en cuanto al modelo de vehículo solicitado, si bien la empresa de alquiler no tendrá la obligación de poner a disposición del cliente el modelo deseado.
Extras y accesorios
pueden ser reconfirmados concretamente o sólo reflejados en la reserva, dependiendo de cada arrendatario. Los precios y condiciones varían según los arrendadores de los vehículos.
Prestación del seguro
El intermediario no propone ningún seguro. Será competencia del arrendador del vehículo de contratar una prestación de seguro. El arrendador deberá transmitir al intermediario todas estas informaciones que no pretenden ser exhaustivas, exactas o actualizadas. Por tanto queda excluida toda responsabilidad del intermediario. Además, el arrendador se reserva el derecho de proceder a modificaciones que aún no le han sido comunicadas al intermediario. El arrendatario está obligado a pedir, in situ al arrendador local del vehículo, reconfirmación concreta de las prestaciones del seguro.
Por favor, tenga también en cuenta, que en muchos países la mención de "cobertura ilimitada" significa que existe una mejora de la cobertura de responsabilidad obligatoria (p.ej. en España ilimitado significa un máximo de 50 millones de Euros por siniestro), con lo cual sí está limitada en su cuantía total.
El seguro del vehículo varía según país emisor del seguro y según arrendador del vehículo. En general, el precio incluye el seguro de responsabilidad civil obligatorio así como un seguro a todo riesgo (CDW), además de un seguro contra robo (TP), y en algunos países puede conllevar una cierta franquicia. .La cobertura del seguro es diferente en función del país del alquiler y no se podrá comparar con la cobertura de un seguro parecido contratado en Alemania.
Dependendo del país o del arrendador de coches, puede ser que el seguro a todo riesgo no cubra daños en neumáticos, llantas, lunas, (también de plástico), daños en caja de cambios, ventanas, retrovisores, motor, batería, pérdida de llaves, así como deterioro del espacio interior del vehículo, o del techo y/o accesorios y otros riesgos no mencionados. Lo mismo rige para los daños en los bajos del vehículo (que en la página Web en ocasiones solo se menciona como bajos) y daños indirectos. Esto también se aplica a daños producidos por circular por carreteras, caminos o parajes inconvenientes o no abiertas al tráfico de carreteras público.
Contrato de alquiler con el arrendatario del vehículo
El contrato con el arrendatario del vehículo se cierra, in situ, según las condiciones válidas de cada arrendatario de vehículo en el idioma de su país. La mayoría de los arrendadores de vehículos disponen de contratos en versión inglesa y algunos incluso en alemán. Los contratos de alquiler están siempre sometidos a jurisprudencia del país que corresponda, por lo que se rigen por las leyes del país en el que el arrendatario recoge el vehículo.
Ello significa relaciones legales entre el arrendador del vehículo y el arrendatario. Especialmente, en reIación con la disponibilidad y entrega del vehículo, sus características técnicas o su estado general, accesorios solicitados así como las prestaciones de cobertura de seguro y todos los demás acuerdos que contenga el contrato de alquiler. Cuando surjan problemas con el arrendador del vehículo, Cars4holidays se complacerá en ayudar como intermediador. El intermediario no se responsabiliza en forma alguna de las prestaciones del arrendador del vehículo (p.ej. contrato de alquiler, factura del alquiler del vehículo, entrega del vehículo así como características y condiciones del mismo). Solamente el arrendador del vehículo es el que efectúa cobros o devoluciones. Todas las reclamaciones relacionadas con el contrato de reserva (confirmación de reserva) del arrendador del vehículo o con el contrato de alquiler con el arrendador, deberán dirigirse únicamente a éste,
Precio de alquiler
El precio de alquiler se abona, por lo general, mediante tarjeta de crédito, debiendo figurar en la tarjeta de crédito el nombre del tomador como titular. Algunos pocos arrendadores de vehículos de alquiler permiten pago al contado o pago por tarjeta EC. Por regla general, se carga el precio de alquiler más el llenado de depósito. En algunos países, cuando se practica franquicia, además, también se bloquea dicho importe adicionalmente.
Los precios de alquiler contienen el IVA que en cada lugar sea de aplicación. Por regla general, los cargos por kilometraje ilimitado y/o seguro obligatorio o a todo riesgo están incluidos en el precio. El cargo por llenado del depósito/carburante nunca suele estar incluido en el precio de alquiler.
Pago
Por regla general, el arrendatario efectúa el pago directamente in situ al arrendador del vehículo. Todo tipo de cargo o, en su caso, devolución - sean de la naturaleza que fueren - es efectuado exclusivamente y sólo a través del arrendador del vehículo (cargo p.ej. de precio de alquiler, contenido del depósito, prolongación del período de alquiler, caución, franquicia; devoluciones p.ej. caución, contenido del depósito, devolución anticipada, reducción del precio, cambio o rescisión, reclamaciones por divergencias del contrato).
Las reservas para algunos países deberán ser abonadas por adelantado. Una vez confirmada la reserva, el arrendador procederá a efectuar el cargo en la tarjeta de crédito del arrendatario. En algunos casos, es cars4holidays quién efectúa el cargo al arrendatario en nombre y por cuenta del arrendador. En el momento de retirada del vehículo, deberá ser presentada la confirmación de reserva (Payment-Voucher) al arrendador del vehículo.

8. Cesión de derechos

La cesión de derechos del arrendatario contra el intermediario queda expresamente excluida. Ello se refiere a todos los derechos derivados del contrato de mediación, así como a enriquecimiento injustificado y acciones no permitidas.

9. Cancelación o cambio de reserva

Toda reserva es susceptible de ser cancelada sin coste adicional hasta máxime 24 horas antes del momento del inicio del alquiler previsto. Los gastos de cancelación y cargos por cambio de reserva efectuados por el arrendador del vehículo, son asumidos por el intermediario cars4holidays hasta máximo 24 horas antes del momento del inicio del alquiler. La cancelación se puede efectuar únicamente por teléfono durante el horario de oficinas al +49-231-1772263 o al +34-966497596 o al +44 20 75588101. (Horario de Lu-Vi 09:00 - 20:00 Sa 10:00 – 14:00 horas). Los domingos y días festivos se encuentra cerrada la oficina.

10. Derecho de denegación

El arrendador del vehículo se reserva el derecho de denegar la entrega de un vehículo a un cliente recibido por medio del intermediario, cuando la persona gerente del arrendador del vehículo sea de la opinión justificada de que el cliente en cuestión, a su llegada, se encuentre bajo la influencia del alcohol o de drogas, no vaya adecuadamente vestido o se comporte de forma amenazante, extravagante o de cualquier otra forma inaceptable.

11. Jurisdicción

Son competentes los juzgados y tribunales de Denia (Alicante) en España.

12. Cláusula Salvatoresca

En caso de eventual invalidación de una de las condiciones anteriormente mencionadas, la validez de las demás cláusulas queda inamovible. La cláusula invalidada se substituirá rápida y consensuadamente por otra que corresponda y sea conforme a ley, que en su intención sea la que más se aproxime a la de la cláusula invalidada.